“每月10号，联居干部、社区党委书记、物业经理、业委会主任，都聚在这里。家里漏水、停车困难这些事，现场就能定方案，再也不用来回折腾了！”浙江宁波海曙区望春街道天一家园社区，一棵老樟树下，居民李阿姨说。

　　从一砖一瓦的更新，到一街一巷的活化，海曙区推动居委会、业委会、物业三方协同共治，引导各镇街联居干部、小区联系社工、业委会成员、物业企业负责人等协同发力，把“业主接待日”打造成居民诉求直通车，在老旧小区焕新、商圈楼宇激活、民生难题破解中探索城市共建共治共享。

　　“以前物业‘干好干坏一个样’，现在不一样了！”白云街道丽园馨都小区业主赵大伯指着新翻修的车棚，“物业主动改造废旧水池、翻新车棚、加装电梯，30多项民生实事落地见效。”

　　面对居民物业服务“质价不符”的质疑，白云街道联北社区在丽园馨都试点“清包制”——物业费分成基础服务和绩效奖励，做得好才能拿得多；服务好坏由社区、业委会、居民代表三方通过12项标准量化评价。“机制一变，物业从‘等活干’变成‘找活干’，居民更满意。”联北社区党委书记林伟萍说。

　　为了充分发挥社区居民协同治理的积极性，海曙区一些社区还鼓励专业人才积极参与到社区事务中。天一家园社区党委书记乐怡翻开一本厚厚的名册，上面记着全区2100余名专业人才——有退休工程师、执业律师、注册会计师。乐怡介绍，依托党员“一人一岗”机制，这支“智囊团”活跃在小区规划调整、矛盾纠纷调解的一线。

　　在鼓楼街道，居委会、业委会、物业协同发力，盘活了一栋空置4年的旧楼宇。面对产权关系复杂、业委会缺位等问题，鼓楼街道牵头成立楼宇焕新专班，工作人员抱着档案袋，一家一家跑、一户一户谈，半年厘清87个产权人、113家单位，成功选举出楼宇业委会。专业顾问小组随之组建，法律专家审核合同、工程专家把关方案。通过创新“小产权委托+大产权直签”模式，改造方案落地并成功招租。

　　旧楼宇焕然一新，还成为新业态发展的空间——作为海曙区首批推出的人工智能OPC（一人公司）社区，这里通过空间、政策、场景、工具、服务的五维联动，为具备能力的人工智能创业者提供从创意到市场的全周期支持。

　　2025年以来，海曙区累计开展业主接待日2550余场，化解群众急难愁盼问题超5700件。海曙区还建立了“破难项目库”，围绕物业服务满意度不高、公共收益资金监管不到位等难点问题，继续为居民排忧解难，守护家门口的幸福。

　　“城市更新需要居民参与，我们将专业力量融入社区治理，让城市既有现代化的面貌，也有触手可及的温暖与活力。”海曙区委组织部相关负责人表示。

　　（吕静娴参与采写）

　　《 人民日报 》（ 2026年06月24日 06 版）