图①：唐俊女儿小月饼在“袋鼠宝贝之家”上绘画课。 　　本报记者 王崟欣摄 　　图②：一名骑手正从暖新驿站的冰箱里拿免费的八宝粥。 　　本报记者 王崟欣摄

　　6点不到，上海杨浦区殷行街道开鲁二村小区里，唐俊已经轻手轻脚起了床。

　　做好早饭、留下便条，换上骑手服，他回头望一眼屋里——8岁的女儿小月饼蜷成个团，6岁的儿子球球怀里抱着玩具，睡得正香。

　　唐俊平时上两天班，休息两天。上线，接单，这位单亲爸爸开启了他的“休息日”——白天送外卖，晚上跑滴滴。在两年前，这几乎是他不敢想的生活。

　　贴补家用，外卖和滴滴时间灵活、多劳多得，对他最是合适。但放心不下的，是两个还年幼的孩子——自己一个人带娃，留在家里不放心，怎么办？

　　上海是全国骑手数量最多的城市之一。2024年，为了更好关心关爱新就业群体，上海市与美团在全市范围内共建骑手友好社区。同年4月，上海首家骑手友好社区落地唐俊居住的开鲁二村，服务骑手的暖新驿站、能帮骑手等群体看孩子的“袋鼠宝贝之家”等设施同步落地。

　　唐俊的心，终于放下了。

　　宝贝之“家”，童心的归处

　　忙完早高峰，唐俊停止抢单，回家接上孩子，送到小区居委会旁的“袋鼠宝贝之家”。

　　“袋鼠宝贝之家”由一间老年活动室改建而成。二三十平方米的空间内，摆放着交互智能屏幕、互动体感游戏机、白色书写板、20多张桌椅、大量绘本和孩子们的手工作品。

　　“袋鼠宝贝之家”是由北京美团公益基金会资助的社区儿童服务项目，专为新就业群体子女等提供免费的课后托管、兴趣培养、成长支持等服务。

　　殷行街道常住人口近20万，是上海中心城区人口最多的街道之一。“这里外卖骑手很多，我们社区原先就为骑手提供服务，美团找到我们，我们一拍即合。首个骑手友好社区，连同‘袋鼠宝贝之家’就这样落地了。”开鲁二村居民区党总支书记赵琪介绍。

　　“头一年只有托管，第二年专门的社工组织进来了，老师来了、课程多了，编程、艺术、绘本……全部免费。”唐俊说。短短一小段路，小月饼和球球蹦蹦跳跳，看来他们很喜欢去“袋鼠宝贝之家”。

　　石彦华是“袋鼠宝贝之家”的老师，也是上海延泽社会工作发展中心的专职老师。见到石老师，球球兴奋地跑过去，两个孩子和她在一起的时间，有时候比和唐俊还多。

　　孩子的变化，石彦华看在眼里。

　　球球好动。绘本课上，他坐不住3分钟，一会儿扯窗帘，一会儿抢积木。石彦华没有批评他，而是给了他一个个“小任务”：“球球，帮老师把彩笔发给小朋友”“球球，帮老师搬桌子”。

　　慢慢地，球球开始学会等待，学会遵守纪律。在一次“骑士送餐大冒险”的游戏里，他把爸爸的送餐路线画成地图，还设计了“避开积水坑”的关卡。“这是爸爸的超能力。”他一脸骄傲。

　　内向的小月饼，刚来的时候不爱说话，石彦华给了她很多鼓励。“717骑士节”活动上，社工邀请小月饼和队友一起表演“骑士小剧场”，她头一次大声回答：“我可以。”

　　彩排时，小月饼所在的小组决定演一个卖饼的小摊主。道具需要做一个纸饼。小月饼拿起剪刀，把圆圆的纸饼剪了一个缺口。

　　“为什么要剪缺口？”老师问。

　　“因为饼太好吃了，咬了一口。”小月饼小声回答。

　　那一刻，全场安静，随即掌声雷动。台下的唐俊看着内向的女儿，这一刻她在舞台上闪闪发光。

　　截至目前，该站点已累计服务超过2600人次。“袋鼠宝贝之家”已累计在北京、河北、山东、上海等19个省份建立36个站点，服务35.4万余人次。

　　骑手地图，脚下的坦途

　　唐俊的手机里有两张地图。

　　一张是外卖平台的派单图，红蓝交织，密密麻麻。另一张，是殷行街道的骑手友好服务地图。

　　尽管在社区住了多年，但刚开始跑单时，唐俊还是时常跑错楼、绕远路。

　　骑手友好服务地图上，小区有几个出入口，哪一个走人，哪一个走车，哪个距送餐楼栋更近，哪里有最近的公厕、充电站、休息区，都一目了然。

　　100多颗橙色的星星，标出了殷行街道内所有的骑手服务点位。位于开鲁二村内的暖新驿站，就是其中一个。那里是骑手的“加油站”——驿站24小时开放，冰箱里面塞着盐汽水、矿泉水、棒冰、绿豆汤、八宝粥……每隔几小时，社区工作人员就要补一次。墙角放着免费充电宝，空调开着，不时有骑手过来取水、休息。

　　唐俊走到冰箱前，拿出一瓶水，咕咚咕咚灌下半瓶。右手的纱布汗湿脱落，他找到柜子里的急救包重新包扎。手指骨折，是前几天跑单时摔的，附近医院没法处理，是社区工作人员陪他去的专科医院。

　　“一开始，只有水、充电器等基础物品。现在东西越来越多了。”唐俊说。

　　“骑手需要什么，我们就补充什么。”殷行街道社会工作办工作人员吴晓芸介绍，街道整合行政、群团、社区等各类资源，引入平台企业、专业机构、社会组织等社会力量，不断丰富物品和服务内容。

　　“天热，能有个冰袖吗？”

　　“汗流个不停，要是有挂脖风扇就好了。”

　　…………

　　没过多久，唐俊发现，驿站里，冰袖、挂脖小风扇、清凉喷雾，整齐地码放在篮子里。

　　唐俊手机里，有个街道骑手微信群，外卖员、快递小哥、滴滴司机等新就业群体人员，以及街道、社区工作人员都在群里。

　　“夏天，一到早上8点半，驿站就开始发水。我们都是第一个知道的。”唐俊笑着说。

　　针对骑手友好社区，殷行街道推出“五个友好”工作法。聚焦信息友好，升级智慧地图，破解“进门难”与“找人难”；聚焦设施友好，在每个点位基本实现充电口、饮用水、急救包、书报架“四件套”标准配置，并根据个性化需求定制服务；聚焦生活友好，建立骑手子女入学入园协调机制，为骑手子女提供照看、托管等服务，将帮助延伸至骑手家庭；聚焦人际友好，健全常态化沟通机制，定期召开骑手恳谈会，结合线上问卷调查和线下“见面话家常”等，推动“倾听诉求”与“促进共治”；聚焦成长友好，依托街区党群阵地打造“法治驿站”，联合司法所、律师事务所等专业力量，保障骑手权益，同时联合市委党校开设特色党课、职业技能培训、职业规划指导等多元课程。

　　目前，殷行街道骑手友好社区服务已扩展至全街道，相关做法正向上海全市推广。

　　参与建设，社区的“自家人”

　　唐俊的相机里，存着上千张照片。他的另一重身份，是社区活动的“摄影师”。

　　点开相册，有骑手在驿站喝水的背影，有孩子们在“袋鼠宝贝之家”做手工的笑脸，有社区志愿者清理垃圾的身影。

　　这些照片，记录着骑手友好社区的变迁，也记录着唐俊一家的变化。

　　一张照片里，正在折纸箱的小月饼扭过头对着镜头笑。那时，得知社区要举办活动，缺一个折纸箱的人，小月饼主动请缨，独自折完了50多个纸箱。她成了社区的小小志愿者。

　　另一张照片，是一名快递员和独居老人的合照。去年秋天，快递员在送件中发现，一户独居老人连续几天都在收保健品的包裹，他觉得不对劲——哪有人天天买保健品？

　　在暖新驿站补给的时候，他把情况反映给了社区干部。经上门了解，果然有问题，通过及时沟通，保住了老人的养老钱。

　　“骑手走街串巷，眼观六路，耳听八方，是我们社区治理的重要触角。”赵琪介绍，社区从新就业群体中聘请了兼职网格员，参与社区的共建共治，让他们从“局外人”变成“自家人”。

　　还有一组照片，是今年“717骑士节”活动的瞬间。唐俊举着相机跑前跑后，拍出来的照片贴在驿站的“暖新墙”上。骑手路过，不时驻足，指着照片告诉家人：“你看，这是我。”

　　截至目前，已有169名骑手在殷行街道担任平安志愿者，约60名骑手被聘为社区兼职网格员，组建起3支“骑手先锋”志愿服务队。他们活跃在隐患排查“随手拍”、文明创建“随手劝”、应急支援“随时上”的第一线，更有13名骑手受聘担任“食安哨兵”公益诉讼观察员。在“骑手友好”主题党日、街区中秋等活动中，引导骑手亮明党员身份、参与社区活动、与认知障碍老人结对帮扶等，促进了新老市民的互动融合。

　　晚上8点，唐俊结束了一天的工作，再次来到“袋鼠宝贝之家”。小月饼和球球离开时，争着向他报告在“袋鼠宝贝之家”的“成就”。

　　“爸爸，看我折的千纸鹤！”

　　“我今天得了小红花！”

　　牵起两个孩子的手，路过依然灯火通明的暖新驿站，唐俊听见里面有骑手正在给家里打电话。小小的空间里，有幸福在生长。

　　《 人民日报 》（ 2026年08月28日 19 版）